たらい回し

• 知らない電話番号から電話が来る
• 仕事中だったので1時間後くらいに気づく
• 電話番号をググる
• 通院先だと分かったのでかけ直す
• 発信専用の番号だったので、代表番号にかけ直すよう自動応答の音声が流れる
• 代表番号にかけ直す
• 名前と生年月日を告げる
• 代表番号では要件は分かりかねるので心あたりはないか聞かれる
• 明日予約している検査についてだと思う、乳腺外科です、と伝える
• 乳腺外科につないでもらう
• 通話中なので自分でかけ直すよう番号を伝えられる
• かけ直すけどつながらないので、3回くらいかけ直す
• 要件を伝えると、違う科（検査予約窓口）だといわれる....
• 切らずに、つないでもらおうとするが出ないもよう.....
• 看護師さんに代わってもらい、検査の要件を聞く
• 完

感想

• テキストコミュニケーション最高